Política de Trocas e Devoluções
Na LuluHaus, queremos que você se sinta segura(o) em cada compra. Por isso, preparamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente.
Prazo para solicitar
Você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar troca ou devolução.
- Até 7 dias: direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49). Você pode devolver o produto sem precisar justificar o motivo, com reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
- De 8 a 30 dias: trocas por outro tamanho, cor ou modelo, sujeitas à disponibilidade de estoque.
Condições para aceitar a troca/devolução
- Produto sem uso, sinais de lavagem ou desgaste
- Etiquetas originais ainda fixadas na peça
- Embalagem original (sempre que possível)
- Nota fiscal ou comprovante de compra
Como solicitar
- Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido
- Nossa equipe vai te enviar as instruções e o endereço para envio
- Embale o produto com cuidado e envie pelos Correios ou transportadora indicada
- Após o recebimento e conferência, processamos a troca ou o reembolso
Prazos de processamento
- Conferência do produto devolvido: até 3 dias úteis após o recebimento
- Reembolso: até 7 dias úteis após a aprovação (o prazo de estorno no cartão pode variar conforme a operadora, geralmente 1 a 2 faturas)
- Nova peça (em caso de troca): enviada em até 5 dias úteis após a aprovação
Custos de envio
- 1ª troca/devolução: frete de retorno gratuito (etiqueta enviada por nós)
- Trocas/devoluções adicionais do mesmo pedido: custo de frete por conta do cliente
Produtos não elegíveis para troca
- Itens em promoção marcados como "venda final" (quando aplicável)
- Produtos íntimos ou de uso pessoal, por questões de higiene (quando aplicável)